摘要：智慧水务一旦进入到项目实施阶段，最关键的事情便是做需求调研。当智慧水务服务型公司费了九牛二虎之力从水务企业手上接到智慧水务项目后，怎样实施就成了一个大问题...

智慧水务一旦进入到项目实施阶段，最关键的事情便是做需求调研。当智慧水务服务型公司费了九牛二虎之力从水务企业手上接到智慧水务项目后，怎样实施就成了一个大问题。通常情况下，智慧水务的项目实施过程都非常困难。这个不是技术性的问题，而是协调的问题，归根到底就是需求不明确的问题。

智慧水务项目的需求调研至关重要，我们要注意其中两件事。

智慧水务项目需求调研不能只听取用户的意见

有一件事情是肯定的，水务企业的用户基本上不能很清楚的表达出他们想要的产品需求。

水务企业用户肯本不知道他们想要的是什么。很多人都没有想法，他们只想求稳，他们害怕变革，他们平时也不太在意什么数字化的事情，因此，一旦问他们需求时，他们不知道该如何回答。但是，在职场的经验告诉他们，不能说不知道来显得自己很无知，于是他们乱说一气。如果，需求调研者将这些当成真的需求，那么他们就错了，项目也完不成了。

水务企业用户不知道该如何表达他们的需求。有很多人，他们有想法，也想要用数字化的方式来提升工作效率，但他们不知道如何表达，不知道如何用数字化的语言与开发者进行对话。这样的需求调研通常时风马牛不相及。

因此，智慧水务项目需求调研时一定要有自己的思维，对于用户的意见也只能是参考，如果真的全部采取了用户的意见，那么这个工程项目便会遥遥无期。

智慧水务项目需求调研要学会区分用户

智慧水务服务企业一定要清楚一件事情，这个实施的智慧水务项目究竟是给谁用的，真正的客户在哪里？

智慧水务项目的用户会分成两大类：关键用户和最终用户。

关键用户指的是哪些具备决定权的客户。例如水务企业的高级管理者、部门经理等。他们有决定权是否实施这个项目，也可以决定项目是否合格。毫无疑问，他们对于项目实施的成功是十分重要的。

但是，只考虑他们的需求就好了么？错！

他们不是智慧水务项目的最终使用者。他们不在一线岗位，通常和实际发生错位。他们的需求和一线的人员又有根本性的冲突。他们是要管理方便、一线是要使用方便，这两者通常是矛盾的。

最终用户指的是哪些最终使用智慧水务系统的人。他们是一线的操作者，也是有中层的管理者。他们的需求通常代表着智慧水务项目真正的需求。

但是，只听取他们的就行了吗？也不行？你过不了决策者的那一关。

所以，关键用户和最终用户的需求必须有一个平衡，这才是项目成功决定性因素。